Le Dressing de Paolina
Paolina avait construit une communauté Instagram de 30K+ abonnées fidèles et un trafic régulier sur sa boutique Shopify. Mais le taux de conversion plafonnait à 1.2% — bien en dessous de la moyenne e-commerce mode (2.5-3%). Le problème n'était pas le trafic ni le produit. C'était l'expérience d'achat : navigation confuse, fiches produits qui ne vendaient pas, tunnel de paiement avec trop de frictions, et aucun tracking pour identifier où les clientes décrochaient.
J'ai commencé par installer Hotjar et analyser 200+ enregistrements de sessions. Le diagnostic était clair : 45% des visiteuses quittaient les fiches produits sans ajouter au panier (photos trop petites, pas de guide des tailles visible), et 60% de celles qui ajoutaient abandonnaient au checkout (trop d'étapes, pas de paiement express). Refonte complète du thème Shopify : nouvelles fiches produits avec photos plein écran et guide des tailles intégré, tunnel de paiement réduit à 2 étapes avec Apple Pay et Shop Pay activés. J'ai aussi intégré un outil de prise de rendez-vous directement sur le site pour permettre aux clientes de booker des sessions shopping privées au showroom. Mise en place du tracking GA4 + événements personnalisés pour suivre chaque étape du funnel.
+38% de taux de conversion en plus
+38% de taux de conversion en 6 semaines. Le panier moyen a augmenté de 15% grâce aux recommandations produits mieux placées. Le taux d'abandon checkout a été divisé par 2. L'outil de prise de rendez-vous a créé un nouveau canal de vente via le showroom physique. Les données de tracking ont permis d'identifier les collections les plus rentables et de réorienter la stratégie d'achat.
E-commerce · Mode & Prêt-à-porter
2023
+38%
de taux de conversion en plus
